Nota prima della pubblicazione: questa informativa è già allineata alle funzioni tecniche del sito, ma i dati identificativi completi del titolare — ragione sociale, sede legale, partita IVA/C.F. ed eventuale PEC — devono essere inseriti non appena definitivi.
1. Titolare e contatti
Il titolare del trattamento è WoovIQ (dati societari completi da integrare), con sede operativa in Calabria, Italia. Per domande privacy o per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a support@wooviq.com.
2. Quali dati trattiamo
Navigazione e sicurezza
I sistemi che rendono disponibile il sito possono trattare dati tecnici come data e ora, pagina richiesta, tipo di browser, user agent ed eventi di sicurezza. L’applicazione analytics di WoovIQ non salva l’indirizzo IP nel proprio database; il provider di hosting o gli apparati di sicurezza possono tuttavia trattarlo nei log tecnici.
Form di contatto e passaggio a una persona
Raccogliamo nome, email, eventuale azienda, argomento, testo del messaggio, pagina di provenienza e, se richiedi assistenza umana da WooAI, la conversazione collegata. I campi facoltativi sono indicati come tali.
Conversazioni con WooAI
Trattiamo il testo inviato, la risposta generata, un identificativo casuale della conversazione e dati tecnici minimi necessari al funzionamento. Non inserire categorie particolari di dati, segreti aziendali o informazioni non necessarie.
Analytics opzionali
Solo dopo il consenso raccogliamo identificativi casuali di visitatore e sessione, pagina, referrer, parametri UTM, dimensioni dello schermo, lingua, profondità di scorrimento, durata e interazioni con link, form e WooAI. Non svolgiamo pubblicità comportamentale né vendiamo questi dati.
3. Finalità e basi giuridiche
- Rispondere alle richieste e preparare un’offerta: esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato (art. 6.1.b GDPR).
- Erogare WooAI e collegare la conversazione al team: esecuzione del servizio richiesto e, ove applicabile, legittimo interesse a fornire assistenza efficace (art. 6.1.b e 6.1.f).
- Analytics del sito: consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento tramite “Gestisci cookie”.
- Sicurezza, prevenzione abusi e difesa dei diritti: legittimo interesse del titolare (art. 6.1.f).
- Obblighi amministrativi o di legge: adempimento di un obbligo legale (art. 6.1.c).
Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori è necessario per rispondere. Il rifiuto degli analytics non limita l’accesso al sito o a WooAI.
4. WooAI e servizio OpenAI
Per generare le risposte, il contenuto del messaggio e il contesto strettamente necessario vengono trasmessi tramite API a OpenAI. WoovIQ configura le richieste senza memorizzazione dello stato applicativo presso l’API quando la funzione lo consente (store: false). OpenAI dichiara che i dati inviati tramite API non sono usati per addestrare i modelli salvo adesione esplicita del cliente; i log di monitoraggio degli abusi possono essere conservati, di regola, fino a 30 giorni, fatti salvi obblighi di legge o esigenze di sicurezza.
WooAI genera contenuti automaticamente e può essere impreciso. Per preventivi, decisioni o informazioni sensibili puoi chiedere in ogni momento il passaggio al team umano.
Approfondimenti: controlli sui dati dell’API OpenAI.
5. Destinatari e trasferimenti
I dati possono essere trattati da personale autorizzato, amministratori di sistema e fornitori necessari all’erogazione: infrastruttura di hosting e posta elettronica, OpenAI per WooAI e altri fornitori tecnici vincolati da istruzioni e obblighi di riservatezza. I dati non sono diffusi.
Quando un fornitore tratta dati fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza o di garanzie previste dal GDPR, come clausole contrattuali standard, secondo quanto applicabile al servizio effettivamente configurato.
I collegamenti a prodotti o siti esterni portano a servizi autonomi, soggetti alle rispettive informative.
6. Per quanto tempo
- richieste di contatto e handoff: per il tempo necessario alla gestione e, normalmente, non oltre 24 mesi dall’ultima interazione, salvo rapporto contrattuale o obblighi di legge;
- conversazioni WooAI nel database WoovIQ: normalmente fino a 6 mesi, salvo passaggio al team o necessità di sicurezza;
- eventi analytics: normalmente fino a 13 mesi;
- log tecnici e di sicurezza: per il periodo strettamente necessario, secondo configurazione dell’infrastruttura e obblighi applicabili;
- preferenza cookie: 6 mesi, dopodiché viene richiesta una nuova scelta.
I dati possono essere conservati più a lungo quando necessario per obblighi legali, accertamento, esercizio o difesa di un diritto.
7. I tuoi diritti
Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso, senza pregiudicare i trattamenti già effettuati. Scrivi a support@wooviq.com; potremo chiederti informazioni ragionevoli per verificare l’identità.
Puoi inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. La disciplina completa dei diritti è nel Regolamento (UE) 2016/679.